São seis, todas óbvias, e levam três minutos pra ler. Estão escritas por um motivo simples: o que não está escrito não pode ser combinado — nem cobrado, nos dois sentidos.
A ZX LAB é uma comunidade de gente construindo negócio com IA de verdade. O que faz ela valer a pena não são as aulas — é ter em volta pessoas dispostas a mostrar o que estão fazendo, dividir o que deu errado e ajudar quem está começando.
Esse ambiente é mais frágil do que parece. Basta uma pessoa transformando o grupo em canal de desabafo, ou puxando os outros pra uma conversa negativa no privado, pra que todo mundo pare de compartilhar. E aí o que sobra é mais um grupo morto de curso.
Por isso estas regras existem: não pra controlar ninguém, mas pra proteger o que já funciona.
Com os outros alunos, com a equipe, com os monitores. Divergir é bem-vindo; desrespeitar não é.
Nada de ataque pessoal, ironia agressiva, deboche do resultado de ninguém ou preconceito de qualquer natureza.
Se algo não funcionou, não carregou, não chegou ou não é o que você esperava, abra um chamado na nossa central — suporte.zxlab.com.br. Somos nós que resolvemos, e queremos resolver.
Levar essa reclamação para outros alunos — no grupo ou no privado — não resolve nada pra você, porque eles não têm acesso a nada do que precisa ser consertado. E consome o tempo e a energia de quem está tentando construir o negócio deles.
Insistir com outro aluno depois que ele não demonstrou interesse na conversa é a violação mais séria desta regra.
Não use os grupos para prospectar, vender serviço, divulgar produto próprio, recrutar ou mandar link de afiliado — nem no grupo, nem no privado de quem você conheceu aqui dentro.
Parceria entre alunos é uma das melhores coisas que acontecem aqui. A diferença é simples: parceria nasce de conversa, abordagem comercial fria não. Na dúvida, pergunte à equipe antes.
Faturamento, contrato, cliente, erro, número, print de conversa — nada do que um aluno compartilha na comunidade sai dela. Sem print pra fora, sem encaminhar pra terceiros, sem citar nome em outro contexto.
Isso vale inclusive pra usar o que outro aluno disse como argumento numa discussão com a equipe.
Login, senha, material, gravação, setup e código são licenciados pra você, individualmente. Não compartilhe, não revenda o programa, não distribua o material.
O que você pode: usar tudo o que aprendeu e todos os setups nos seus próprios clientes, na sua agência, no seu negócio. É exatamente pra isso que foi feito.
Os grupos são sobre construir agência, produto e faturamento com IA. Política, religião, futebol e pauta polêmica ficam de fora — não porque o assunto não importa, mas porque não é o que reúne a gente aqui.
Regra não é via de mão única. Aqui está o que você pode cobrar da gente:
Você fala primeiro com a nossa IA de suporte — ela resolve a maior parte na hora. Se não resolver, é um clique pra virar ticket, já com toda a conversa anexada.
| Situação | Canal | Prazo |
|---|---|---|
| Bug, acesso, aula que não carrega, senha | Central de suporte — IA ou ticket | até 24h úteis |
| Cobrança, reembolso, nota fiscal | Central de suporte — abrir ticket | até 48h úteis |
| Dúvida técnica de setup | Grupo da sua turma ou monitoria | na monitoria da semana |
| Estratégia do seu negócio | Mentoria / monitoria agendada | conforme agenda |
Por que não atendemos suporte pelo WhatsApp. Demanda que chega por conversa solta não entra na fila, não tem prazo e se perde. Pelo ticket, seu problema tem dono, prazo e histórico — e o WhatsApp continua sendo usado por nós pra responder o que já virou ticket. É mais rápido pra você, não mais burocrático.
Duas coisas que vale saber pra não haver frustração:
Se algo não foi entregue como prometido, queremos saber — e queremos consertar. É pra isso que o canal existe.
Nosso interesse é sempre resolver. Por isso o processo tem etapas — e, em regra, ninguém é desligado sem ter sido avisado antes. As únicas exceções estão listadas no fim desta seção.
Alguém da equipe fala com você no privado, explica o que aconteceu e o que precisa mudar. Sem exposição, sem registro público. A maioria dos casos termina aqui.
Se repetir, você recebe uma comunicação por escrito informando qual regra foi descumprida e o que acontece se persistir.
Acesso aos grupos e às calls suspenso pelo período. O acesso ao conteúdo do curso continua normal.
Saída definitiva dos grupos, das mentorias e das calls.
Seus cursos continuam seus. Desligamento da comunidade não remove o acesso ao conteúdo que você adquiriu — ele permanece disponível conforme o escopo, o prazo e as condições da oferta que você comprou. Convivência e conteúdo são coisas separadas. As únicas exceções são as previstas em contrato e em lei: fraude, reembolso ou chargeback da compra, e compartilhamento ou revenda das suas credenciais.
Você é ouvido. Em regra, nenhuma etapa acontece sem que a gente converse com você primeiro e escute a sua versão. Nas situações graves listadas abaixo, a medida pode ser aplicada de imediato — e nesse caso a sua versão é ouvida logo em seguida, podendo a decisão ser revista.
Nada é decidido no calor do momento. Toda decisão de suspensão ou desligamento passa pela direção — não por quem estava na discussão.
Situações de desligamento imediato. Algumas condutas pulam as etapas, porque atingem outras pessoas diretamente: assédio de qualquer natureza, ameaça, fraude, vazamento de dados de outro aluno, revenda ou distribuição do material, e afirmação comprovadamente falsa feita publicamente com intenção de causar dano.
Ninguém aqui vai ser desligado por reclamar. Reclamação é informação — é assim que a gente descobre o que consertar, e várias das melhores mudanças que fizemos nasceram de aluno insatisfeito falando com a gente.
O que não funciona é a reclamação circulando por todo lado, menos por quem pode resolver.
Traga pra gente. A gente resolve.
ABRIR CHAMADO